Файлы для скачивания
Тикеты - система учета задач/Help Desk в 1С
Обработка на управляемых формах, подключающаяся к демо серверу (открывать в любой конфигурации на управляемых формах или подключать как дополнительную обработку)
Обработка на обычных формах, подключающаяся к демо серверу (открывать в любой конфигурации на обычных формах или подключать как дополнительную обработку)
Документация
Лицензионное соглашение на использование программы
Мобильное приложение для ОС Android (ARM)
Мобильное приложение для ОС Android (ARM 64)
Мобильное приложение для ОС Android (x86)
Мобильное приложение для ОС Android (x64)
История обновлений >
- 12.08.2021, версия 1.3.5.3 Исправлены ошибки:
При перезаписи Организации/Контрагента у пользователей-администраторов из объектов администрирования удалялись эти Организации/Контрагенты (кроме Организации/Контрагента которому принадлежит пользователь).
- 07.07.2021, версия 1.3.5.2 Исправлены ошибки:
Критическая ошибка при открытии тикета рядовым пользователем.
Для пользователя с правами администратора организации/контрагента при отключении не удалялись из доступа отключаемые организации/контрагенты. - 16.06.2021, версия 1.3.5.1 Функционал:
В схему статусов в критерий отбора "Тип пользователя" добавлен "Куратор".
Автозаполнение нового тикета посредством СКД возможно по пунктам разделов.
Создание тикетов по пунктам чек-лист реализовано для обработок на управляемых формах.
Создание и управление тикетами по пунктам чек-лсит в полном объеме реализовано для обработок на обычных формах.
Для вручную отправляемых из тикета уведомлений реализована опция в организации/контрагенте "Требуется подтверждение прочтения уведомлений отправленных вручную из тикета".
Интерфейс: - 08.06.2021, версия 1.3.4.1 Функционал:
Количество показываемых комментариев при открытии тикета и количество дополнительно открываемых комментариев по команде - указывается в настройках программы.
Добавлена возможность изменить проект для ветки подзадач.
В пункте чек-лист в качестве даты исполнения может быть указан подчиненный тикет. Процент будет рассчитываться согласно иерархии. Реализован функционал автоматического создания тикетов по пунктам чек-лист (Центральная часть).
Для ветки подзадач может использоваться единое описание, задаваемое и редактируемое в головном тикете.
В схеме статусов можно указать схему, используемую для подзадач.
Интерфейс:
Перенесены в пользовательские настройки формы тикета: Интервал обновления комментариев, Вывод изображений в список комментариев, Вывод форматированных документов в список комментариев.
В пользовательские настройки формы тикета добавлено масштабирование шрифтов поля ввода и списка комментариев.
В схемы статусов для команд добавлена возможность устанавливать подсказки, отображаемые при наведении указателя мыши на кнопку команды.
Для списка тикетов (Центральная часть) реализованы иконки-индикаторы, сообщающие о позиции тикета в иерархии подзадач.
В списке реализован отбор по статусам только для головных тикетов с сохранением выводв дерева иерархии (Центральная часть).
Права:
Создание и редактирование статусов разрешено только пользователям с набором прав "Администратор системы".
Исправлены ошибки:
Отбор по проекту при активной группировке по Авторам/Исполнителям/Участникам (Центральная часть) - 29.05.2021, версия 1.3.3.1 Функционал: Для схем статусов добавлены реквизиты "Статус выполняемого тикета" и "Статус выполненного тикета".В тикет добавлен реквизит "Дата начала выполнения", заполнив который можно запланировать дату начала выполнения тикета. После наступления указанной даты тикету автоматически присвоится "Статус выполняемого тикета" используемой схемы.
Интерфейс: В Центральной части в тикет на форму отправляемых вручную уведомлений добавлен список с отправленными ранее уведомлениями.
- 22.05.2021, версия 1.3.2.2 Функционал: Для проектов и групп проектов добавлен реквизит "Закрыт". При установленном реквизите проект или группа проектов не отображаются в форме выбора.
В Центральной части оптимизировано раскрытие узлов дерева тикетов в форме списка.
Добавление в комментарии файлов со сканера - активируется в пользовательских настройках формы тикета.
Интерфейс: В Центральной части при выборе дополнительного значения сведения при условии 10 и менее элементов и с отсутствием групп - выбор выполняется из списка, в противном случае из формы выбора.
Исправлены ошибки: В Центральной части дополнительные сведения на форме тикета и в описании располагаются в соответствии с настроенным порядком дополнительных сведений.
При удалении файлов в форме прикрепленных файлов к тикету не нарушается иерархия при включенном версионировании табличных документов или форматированных документов (Центральная часть).
- 07.05.2021, версия 1.3.2.1 Функционал: В режиме администратора возможна группировка списка по авторам/исполнителям/участникам с сохранением иерархии подзадач. Для списка добавлена опция "Разворачивать дерево". При выключенном режиме узлы дерева не разворачиваются при обновлении списка, что положительно сказывается на производительности. Для загрузки тикетов добавлена возможность загружать для дополнительных сведений значения свойств объектов - как поиск по наименованию, так и создание "на лету". Настройка - отправлять уведомления об изменении состава участников тикета только автору и кураторам (опционально по организациям/контрагентам). Добавлен функционал загрузки пользователей из табличного документа. Добавлен отчет "Лист учета рабочего времени". Отправка SMS кириллицей или латиницей транслитом реализована опционально по организациям/контрагентам. Реализована возможность ведения учета по проектам в разрезе организаций/контрагентов. Функционал общих проектов без указания организации/контрагента - сохранен.
Интерфейс: Опция отображения описания на основной форме тикета перенесена из организации/контрагента в пользовательские настройки формы тикета. Добавлена возможность (пользовательскими настройками формы тикета) отображать пункт раздела и дополнительные сведения в описании тикета (формат HTML) когда описание располагается на основной форме. Пользовательские настройки формы тикета в полном объеме реализованы для обычных форм.
Исправлены ошибки: В Центральной части возможно добавление дополнительного свойства объекта (при наличии прав) в форме выбора пункта раздела без переоткрытия формы.
Порядок лицензирования: Изменен порядок лицензирования в части подключений к Центральной части тонким/толстым или вэб-клиентом. Количество одновременных подключений ограничено количеством приобретенных лицензий на Внешние подключения. Бесплатная версия на два Внешних подключения является ознакомительной и не предназначена для коммерческого использования. - 21.04.2021, версия 1.3.1.2 Функционал: Исполнители и участники в тикете сортируются в алфавитном порядке.
Опция учета времени располагается не списком организаци/контрагентов в карточке пользователя, а непосредственно в карточке организации/контрагента и функционал доступен любому исполнителю тикета.
Для пользователей Центральной части из формы выбора дополнительных сведений доступно редактирование и добавление Дополнительных значений Дополнительных сведений (одна из ролей: Полные права, Тикеты администратор, Добавление и изменение значений свойств объектов)
Для пользователей Центральной части доступны к редактированию личные варианты отчетов при любом наборе прав.
Интерфейс: Для перетаскивания файлов реализовано отдельное поле в поле ввода комментария (ранее существующий функционал сохранен).
Кнопкам команд в тикете доступно назначение цвета фона, активируется в настройке оформления списка.
Заголовкам статусов на канбан доске доступно назначение цвета фона, активируется в настройке оформления списка.
Для формы тикета добавлен функционал пользовательской настройки, включает в себя видимость участников чек-лист и порядок расположения страниц данных. Отличие от типовой пользовательской настройки формы - при открытии активируется первая страница из настройки, а не первая страница установленная в конфигурации.
Чек-лист: При добавлении исполнителя или участника предлагается на выбор 1. Добавить пользователя во все пункты, 2. Добавить новый пункт с этим исполнителем, 3. Ничего не делать.
Исправлены ошибки: Права: восстановлен доступ к пользователям общедоступных групп.
Планировщик: при обновлении данных тикета не учитывалось смещение времени по часовому поясу. - 14.04.2021, версия 1.3.1.1 Планировщик: Для управляемых форм добавлена возможность работать с тикетами в интерфейсе планировщика.
Функционал: В чек-лист и пункты добавлено поле комментария.
При изменении пункта раздела есть возможность перенести данные дополнительных сведений из сохраненных в тикете.
При добавлении исполнителя или участника можно выбрать состав группы пользователей.
Интерфейс: Для статусов добавлен реквизит "Цвет", по умолчанию используется в планировщике.
Оформление строк списка цветами статусов активируется в настройке оформления списка.
Учетные системы: Из поставки удалена конфигурация для Учетных систем, работающих в режиме совместимости 8.2.16 (можно собрать самостоятельно из поставки внешней обработки, удалив объекты несовместимые с версией 8.2.16, в частности планировщик).
- 04.04.2021, версия 1.3.0.4 Функционал: В автозаполнение тикетов добавлены кураторы. Реализованы режимы заполнения подзадач по схеме автозаполнения и выбранным реквизитам документа основания. В Центральной части (толстый и тонкий клиенты) добавлена возможность скачать все файлы тикета (только последние версии). Для организаций/контрагентов добавлены реквизиты ИНН, КПП. Назначение кураторов в режиме администратора. Сохранение режима администратора для перезапуска. Парсинг ответов на комментарии - алгоритм более универсален.
Интерфейс: При режиме отображения описания на основной форме, если описание не заполнено, то страница не отображается пока не будет заполнено описание через кнопку (действительно для ранее сохраненных тикетов).
- 25.03.2021, версия 1.3.0.3 Интерфейс: В список добавлена возможность выводить колонки с общим процентом выполнения тикета и процентом выполнения текущим пользователем по пунктам чек-лист.
Опционально по организациям/контрагентам описание тикета можно показывать в основной форме тикета на отдельной странице. Описание можно выводить в колонке списка - отображаются первые 100 символов. Для темы тикета в список выводятся первые 100 символов.
Функционал: Автор может назначать участников тикета кураторами для получения участниками привилегий управления тикетом.
- 18.03.2021, версия 1.3.0.2 Функционал Центральная часть: В список добавлена настройка "Отображать списком" - для дерева при большом объеме данных может быть замедление формирования.
При переключении канбан/список оптимизировано переформирование списка/дерева.
Добавлен механизм загрузки тикетов из табличного документа.
Функционал Учетные системы: Исправлена ошибка отсутствия контроля заполнения обязательных дополнительных сведений.
Чек-лист: Добавлена возможность внесения чек-лист для еще не записанного тикета.
Добавлена возможность автоматического заполнения чек-лист и пунктов по исполнителям.
Веб клиент: Исправлена ошибка при внесении учета времени.
- 12.03.2021, версия 1.3.0.1 Мобильное приложение: Подключение мобильным приложением (Android, в поставку входит файл cf для разработчиков или самостоятельной сборки).
Функционал Центральная часть: В списке можно вывести поля дополнительных сведений, имеющих тип неограниченной строки. В списке и канбан доске доступен быстрый отбор по пункту раздела. - 04.03.2021, версия 1.2.18.2 Функционал: Перетаскивание файлов в поле комментария. В карточку организации/контрагента добавлена информация по администраторам. Всем участникам тикета доступен просмотр формы пункта раздела и дополнительных сведений. Добавление ярлыков на файлы и папки в форматированном документе и описании (для управляемых форм). Для настройки оформления списка добавлено поле "Прочитан" (1 = есть непрочитанные комментарии, 0 = все комментарии прочитаны).
Права: Исправлена ошибка для набора прав "Администратор организации/контрагента" - в списке (при отборе по произвольному автору) не отображались тикеты, где текущий пользователь являлся участником, но тикет принадлежал не администрируемому контрагенту.
Чек-лист: При отключенном функционале, если в тикет были внесены ранее данные, то теперь отображаются в режиме просмотра.
Канбан: Добавлен отбор "Все/Выполняю/Поручено".
- 26.02.2021, версия 1.2.18.1 Функционал: Реализовано добавление в комментарии ярлыков на файлы и папки (опционально для организаций/контрагентов).
Учетные системы: В поставку включена обработка для прохождения аудита и подключения к базе в облаке 1сFresh.
- 12.02.2021, версия 1.2.17.1 Интерфейс: Добавлен вариант интерфейса в виде Канбан доски (только для управляемых форм).
Права: После старта программы для пользователей с правами администратора работа со списком и тикетами выполняется в режиме прав пользователя. Режим администратора включается из карточки пользователя и доступен только в Центральной части. Подробно в видеоматериале.
- 27.01.2021, версия 1.2.16.1 Чек-лист: Добавлен функционал чек-лист (опционально по организациям/контрагентам)
Права: Исправлена ошибка отсутствия отображения тикетов администраторов организаций, если тикет принадлежит "чужой" организации, но пользователь при этом является участником.
Интеграция Trello: Исправлена ошибка при выгрузке данных пользовательского поля с типом "Число", если значение дробное.
- 08.01.2021, версия 1.2.15.5 Дополнительные сведения: Оптимизирована форма диалога ввода данных дополнительных сведений - отображение динамически формируемыми полями, а не списком (только для управляемых форм)
Строка поиска в формах: В формах выбора пользователей и пунктов раздела выведен стандартный механизм поиска - строка поиска.
Вставка картинки из буфера обмена: При использовании платформы версии 8.3.16 и выше, вставка картинки из буфера выполняется без использования внешней компоненты и функциональность больше не зависит от используемой операционной системы.
Документация: Более развернуто предоставлена информация по уровням прав доступа.
Режим совместимости расширения для Учетных систем на управляемых формах: Для Учетных систем на управляемых формах расширение доступно в режиме совместимости с версией 8.3.16.
Исправления: При переключении активности функционала использования дополнительных сведений, вкл/откл отображения колонок списка тикетов (в текущем сеансе).
В списке тикетов отображение дополнительного сведения типа "Булево" в виде флажка.
При установке дополнительного сведения по умолчанию для пункта раздела, добавлена возможность автоматической установки для подчиненных пунктов. - 28.12.2020, версия 1.2.15.4 Исправлены ошибки для прав доступа при получении данных по группам и пользователям.
Подготовлен видеоматериал по учету в разрезе организаций и контрагентов, распределении прав.
- 13.12.2020, версия 1.2.15.3 Разделы: Для иерархической структуры организаций реализована возможность наследуемых разделов.
Пункты разделов и дополнительные сведения: Опционально реализована возможность ведения учета с дополнительными сведениями в разрезе пунктов разделов. Подробно в видеоматериале.
- 29.11.2020, версия 1.2.15.2 Дополнительные сведения: Опционально реализована возможность ведения учета с дополнительными сведениями в разрезе организаций/контрагентов (по каждому сведению).
Версионирование файлов: Версионирование табличных и форматированных документов выполнено опционально в разрезе организаций/контрагентов.
- 21.11.2020, версия 1.2.15.1 Список тикетов: В центральной части реализована возможность перетаскивания тикетов для перестроения иерархии подзадач, в том числе открепление тикета - установка самостоятельным. Доступно администраторам системы и администраторам организаций.
Схемы статусов для пунктов разделов: При включенном функционале пунктов разделов для каждого пункта реализована возможность установить индивидуальную схему статусов.
Создание тикетов по электронной почте: В электронном письме можно указать наименование пункта раздела (первая строка содержимого письма). Если по наименованию пункт раздела найден, то заполняется в новом тикете соответствующий реквизит. Так же заполняется схема статусов, если заполнена индивидуально для пункта раздела. Так же заполняются дополнительные сведения, указанные по умолчанию для этого пункта раздела.
В справочник схем статусов добавлен реквизит "Статус при создании тикета по электронной почте" - при заполненном реквизите тикету присваивается указанный статус. Подробно в видеоматериале.
- 14.11.2020, версия 1.2.14.3 Интеграция Битрикс24: В виду того, что ошибки API Битрикс 24 длительное время (два года) не исправляются (как примеры: отсутствие возможности добавлять файлы к комментариям, не регистрируются оффлайн события изменений учетного времени в задачах) - поддержка и развитие функционала интеграции приостановлено.
Возможность включить функционал и использовать "как есть", через "Все функции - Константы - Интеграция Битрикс".
Код модуля "KNV_ИнтеграцияБитриксСервер" открыт.
Оформление списка тикетов: Добавлена настройка условного оформления списка тикетов (только для управляемых форм) в пользовательском режиме, в разрезе организаций. - 10.11.2020, версия 1.2.14.2 Интеграция Trello: исправлены ошибки, в интеграцию включено дополнение "Поля пользователя" - синхронизация с дополнительными сведениями и пунктами разделов. Подробно в видеоматериале.
- 30.10.2020, версия 1.2.14.1 Дополнительные сведения: Реализована возможность в качестве дополнительных сведений использовать ссылки на объекты Учетных систем. Подробно в видеоматериле.
Для Учетных систем реализован программный интерфейс:
- Получение списка тикетов по дополнительному сведению ссылки на объект Учетной системы.
- Открытие тикета.
Пример реализации расширения в Центральной базе в настройках программы - раздел Учетные системы.
- 26.10.2020, версия 1.2.13.1 Форматированный документ: Описание тикета - редактирование в форматированном документе (текстовое для совместимости с итеграциями). Комментарии - возможность редактирования или прикрепления файлов форматированного документа. Список комментариев - опционально отображение форматированных документов.
Файлы: Возможность из формы тикета открыть список прикрепленных файлов.
- 07.10.2020, версия 1.2.12.3 Добавлен отчет: Диаграмма Ганта, механика взята Диаграмма Ганта
- 22.09.2020, версия 1.2.12.2 Реализован функционал всплывающих сообщений о новых комментариях (для Центральной части и Учетных систем на управляемых формах). Исправлены ошибки.
- 11.09.2020, версия 1.2.12.1 Добавлен функционал дополнительных сведений, оптимизация открытия списка тикетов при старте в Центральной части, настройки списков (колонки, сортировка) в Учетных системах, использование сохраненных в Центральной части вариантов отчетов в Учетных системах.
- 27.07.2020, версия 1.2.11.4 Показ изображений в списке комментариев, опционально для пользователей.
- 23.07.2020, версия 1.2.11.3 Исправлены ошибки.
- 13.07.2020, версия 1.2.11.2 Добавлена аналитика по разделам (Ремонт компьютера, Доработка печатных форм, Консультации и т.п.).
Оптимизирован динамический список в центральной части.
- 01.07.2020, версия 1.2.10.2 Редактор табличных документов: Реализован функционал добавления ссылок в табличный документ.
- 29.06.2020, версия 1.2.10.1 Добавлен учет по проектам (опционально). Включен в интеграцию Битрикс 24, Trello.
- 17.05.2020, версия 1.2.9.2 Исправлены ошибки: интеграция с Trello.
- 09.05.2020, версия 1.2.9.1 Для управляемых форм добавлена возможность работы в режиме совместимости конфигурации версии 8.2.16
- 03.05.2020, версия 1.2.8.1 Для обычных форм добавлена возможность работы в режиме совместимости конфигурации версии 8.1
- 30.04.2020, версия 1.2.7.6 Исправлены ошибки: интеграция с Битрикс 24.
- 18.04.2020, версия 1.2.7.5 Исправлены ошибки: обновление списка тикетов для Учетных систем при принудительном обновлении и при установке отборов.
- 12.04.2020, версия 1.2.7.4 Исправлена ошибка: не отправлялись уведомления из Учетных систем, если база "Тикеты" файловая.
- 07.04.2020, версия 1.2.7.3 Подзадачи: Реализован функционал подзадач. Отображение списка тикетов деревом. Расчет учета времени с иерархией.
Обновление списка тикетов во внешних обработках и расширениях - только измененные данные: Переработан механизм обновления данных списка тикетов. Получение только измененных, что на порядок сократило объем передаваемых данных и время обновления интерфейса
Учет времени по часовым поясам: Для пользователей центральной базы добавлена индивидуальная настройка часового пояса. Учет времени (дата внесения информации) хранится с расчетом часового пояса пользователя. В отчет по учету времени добавлена опция "Часовой пояс ИБ", которая позволяет вывести отчет в едином часовом поясе для любого пользователя.
- 02.01.2020, версия 1.2.6.1 Создание тикетов по электронной почте, несколько исполнителей, вложение файлов.
Порционное получение комментариев.
- 05.12.2019, версия 1.2.5.1 Добавлена возможность вставки из буфера картинок(скриншотов) в комментарий по нажатию Ctrl+V.
Для web-клиента выполняется встроенными средствами JavaScript в любой ОС. Для тонкого и толстого клиентов через внешнюю компоненту только для ОС Windows.
Для внешних обработок и расширения в список тикетов добавлены отборы "Все, Выполняю, Поручено", по автору и исполнителю.
Для внешней обработки на обычных формах реализовано управление вводом комментария аналогично управляемым - поле HTML. Добавление ссылок на документы, справочники, тикеты, картинки из буфера обмена.
- 23.11.2019, версия 1.2.4.4 Визуальное разделение справочника контрагентов на Организации и Контрагенты.
Добавлены функциональные опции для управления.
- 12.11.2019, версия 1.2.4.3 Для внешних обработок и расширения доработана форма настроек, добавлена форма помощника подключения и регистрации из Учетных систем. Для регистрации новых пользователей из Учетных систем добавлена опция подтверждения по электронной почте или SMS.
- 10.10.2019, версия 1.2.4.2 Улучшен интерфейс центральной части, добавлены помощники ввода новых организаций/контрагентов и пользователей.
- 10.09.2019, версия 1.2.4.1 Реализована возможность добавления ссылок справочников и документов в комментарий (только для управляемых форм).
Способы:
1. Перетаскивание из динамического списка и списка тикетов (сначала на вкладку окна тикета, затем в поле ввода комментария). Ограничение: только для документов и интерфейса Такси.
2. Выбор ссылки из открытых форм объектов (справочник, документ).
3. Выбор из открываемого списка (справочник, документ, тикет).
Для напоминаний добавлено поле с произвольным текстом.
- 03.09.2019, версия 1.2.3.4 Исправлены ошибки: в подключаемых обработках обновление списка комментариев даже при отсутствии новых, при этом происходил сброс фокуса при наборе нового.
- 23.08.2019, версия 1.2.3.3 Исправлены ошибки: не отправлялись напоминания.
- 15.08.2019, версия 1.2.3.2 Переработан список комментариев и механизм добавления комментариев (окно ввода поле HTML), прикрепление файлов непосредственно к комментарию в его тексте. Возможность пользовательской настройки CSS стилей (шрифты, цвет, фон и т.п.) выводимого списка комментариев и поля ввода комментариев. Цитирование комментариев.
Добавлен функционал настройки заполнения нового тикета, через СКД.
Добавлено версионирование сохраняемых табличных документов.
- 29.06.2019, версия 1.2.2.1 План/факт учета времени.
- 16.06.2019, версия 1.2.1.1 Добавлена система напоминаний.
- 28.05.2019, версия 1.2.0.3 Исправлены ошибки.
- 21.05.2019, версия 1.2.0.2 Исправлены ошибки.
- 10.05.2019, версия 1.2.0.1 Интеграция с Битрикс 24.
- 17.03.2019, версия 1.1.0.1 Интеграция с облачным сервисом Trello.
- 04.02.2019, версия 1.0.5.1 Добавлен функционал учета часовых поясов. Переработан механизм формирования содержимого уведомлений.
Для нового тикета система запоминает в каком формате по умолчанию оформлять описание -текст или HTML.
Список уведомлений в тикете разделен на страницы "Все/Отправленные/Полученные" (Центральная часть).
Список уведомлений в тикете можно расположить на основной форме на отдельной странице (регулируется пользовательской настройкой формы тикета) (Центральная часть).
Участники и исполнителе на форме тикеты выполнены сворачиваемыми группами (для исключения растягивания формы при достаточно объемном количестве участников). Максимальное количество для развернутых групп регулируется в пользовательских настройках формы тикета (актуально для различных разрешений мониторов).
Исправлены ошибки:
Критическая ошибка при удалении исполнителя/участника в подзадаче и попытке записать тикет.
Отсутствие вывода дерева при первом запуске программы и сохраненном отборе статусов "Только для головных тикетов".
Не разворачивались узлы дерева при изменении отборов и получении новых данных для списка.