Тикеты: учет задач/Help Desk в 1С



Концепт
Установка и запуск
Пользователи и группы пользователей
Вложения и файлы
Учетные системы - начало
Учетные системы, работа с тикетами
Учетные системы - обычные формы
Статусы и схемы статусов
Дополнительные сведения и разделы
Электронная почта
Диаграмма Ганта
Форматированный документ
Дополнительные сведения - ссылки на объекты
Интеграция Trello
Релиз 1.2.15.1 Схемы статусов и пункты разделов
Организации и контрагенты
Релиз 1.2.17.1 Канбан, Чек-лист, Режим администратора

Возможности

  • Два интерфейса - список и канбан доска
  • Ведение настраиваемой цепочки(схемы)
  • Переписка в виде комментариев. Добавление файлов (выбором, перетаскиванием). Добавление ярлыков на файлы и папки. Добавление в комментарии ссылок на документы, справочники, тикеты. Добавление печатных форм (с привязкой к объекту), отчетов (с сохранением настроек отчета, отборов), произвольных таблиц MXL. Вложение картинок(скриншотов) из буфера обмена. Редактирование комментариев в редакторе форматированного документа
  • Редактирование, сохранение, версионирование таблиц MXL, добавление в них ссылок на объекты Учетных систем
  • Редактирование, сохранение, версионирование форматированных документов, добавление в них ссылок на объекты Учетных систем, изображений
  • Уведомления участникам (e-mail, SMS)
  • Система напоминаний
  • Парсинг ответов по e-mail с добавлением комментариев/файлов без открытия программы
  • Создание тикетов по электронной почте, несколько исполнителей, вложение файлов
  • Учет времени исполнителями
  • План/факт учета времени
  • Подзадачи
  • Чек-лист с исполнителями и датами
  • Учет часовых поясов при работе пользователей
  • Аналитика по проектам
  • Диаграмма Ганта
  • Использование произвольных реквизитов - дополнительных сведений и разделов
    В качестве произвольных реквизитов могут выступать ссылки на объекты Учетных систем
  • Интеграция с облачным сервисом Trello (включая Улучшение "Пользовательские поля")
  • Подключение к Тикетам из 1сFresh, в поставку включена обработка для прохождения аудита
  • Подключение Мобильным приложением (Android)

Требования

Объектная часть Версия платформы (не ниже) Режим совместимости конфигурации (не ниже) Операционная система 
Центральная часть, база "Тикеты"
     8.3.14 (8.3.16 рекомендуется)      -  Windows**
Расширение для Учетных систем на управляемых формах*
     8.3.14 (8.3.16 рекомендуется)      8.3.9  -
Внешняя обработка для Учетных систем на управляемых формах*      8.3.9 (8.3.16 рекомендуется)      8.3.9  -
Дополнение к конфигурации Учетных систем на управляемых формах*      8.3.9 (8.3.16 рекомендуется)      8.2.16, 8.3.9  -
Внешняя обработка для Учетных систем на обычных формах      8.3.9 (8.3.16 рекомендуется)      8.1  -
*Устанавливается по выбору, исходя из конфигурации Учетной системы и требований по интеграции.
**Бесплатная версия Центральной части будет работать в любой операционной системой, поддерживаемой платформой.
В платной реализация защиты в рамках поставки выполнена только для ОС Windows. Решение для ОС Linux обговаривается в индивидуальном порядке.
Клиентские подключения из Учетных систем могут выполняться из любой ОС, поддерживаемой платформой.

Отличия бесплатной и платной версий

Набор функционала идентичен Бесплатная Платная
Количество подключений к основной конфигурации
Без ограничений* Без ограничений*
Количество внешних подключений из Учетных систем и Мобильным приложением
2 Тип лицензии
Код модуля основного функционала
Закрыт Открыт
Код модуля интеграции с Trello
Закрыт Открыт
Код модуля обмена с внешними обработками/расширениями (только входящие подключения)
Закрыт Закрыт
Код модулей внешних обработок/расширений подключаемых к Учетным системам
Открыт Открыт
Код модуля подключения к внешним ресурсам (отправка/получение электронной почты,SMS) Открыт
Открыт
*Зависит от количества лицензий на платформу 1С:Предприятие